سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

Return & Refund Policy – سياسة الاسترجاع والاستبدال

لشركة نور شيلان

1. Eligibility – شروط الاسترجاع

• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه في حال كان هنالك خلل واضح في الجهاز.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف والملحقات.

• يتم قبول الاسترجاع فقط إذا كان المنتج مطابقاً للوصف في صفحة المنتج.

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف مع رقم الطلب وصور المنتج.

• عند الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إرشاد العميل بكيفية إرجاع المنتج.

• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا كان المنتج معيباً أو خطأ في الطلب.

• بمجرد استلام المنتج والتأكد من حالته، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من أيام العمل.

• يتم خصم أي رسوم شحن إذا كان الاسترجاع غير بسبب عيب في المنتج.

• يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• في حالة عيب المنتج، يتحمل المتجر تكاليف شحن الاستبدال.

• إذا استلم العميل منتجاً معيباً أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل فوراً مع الصور التوضيحية.

• في هذه الحالة، سيتم تغطية تكاليف الشحن كاملة واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل.

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن إرجاعها إلا إذا كان بها عيب فعلي أو خطأ في الطلب.

• المنتجات الخاصة أو المخصصة قد تكون غير قابلة للإرجاع إلا بموافقة مسبقة من خدمة العملاء